POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

 

🔁 Política de Devoluciones – LuchiCompras

 

 

Fecha de última actualización: 10 de octubre de 2025

 

En LuchiCompras queremos que tengas una excelente experiencia de compra.

Si por algún motivo no estás conforme con tu producto, te ofrecemos opciones de cambio o devolución según las condiciones que se detallan a continuación.

 

 

 

 

📦 1. Condiciones Generales de Devolución

 

 

Podés solicitar la devolución o cambio de un producto en los siguientes casos:

 

  • El producto recibido presenta defectos de fábrica o fallas.
  • El producto no corresponde al pedido realizado.
  • El producto llegó dañado o incompleto.

 

 

En caso de no conformidad por otro motivo (por ejemplo, talla o color), se evaluará la posibilidad de cambio siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

 

 

 

 

⏱️ 2. Plazo para Solicitar una Devolución

 

 

Tenés hasta 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, según lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240.

 

 

 

 

🧾 3. Requisitos para Aceptar una Devolución

 

 

Para poder procesar la devolución, el producto debe:

 

  • Estar en perfectas condiciones, sin uso, manchas, ni daños.
  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
  • Presentarse junto con el comprobante de compra (ticket o factura).

 

 

Si el artículo no cumple con estas condiciones, lamentablemente no podremos aceptar la devolución.

 

 

 

 

🚚 4. Procedimiento de Devolución o Cambio

 

 

  1. Escribinos a [email protected] con el asunto “Solicitud de Devolución” o “Cambio de Producto”.
  2. Indicá el número de pedido, motivo de la solicitud y fotos del producto recibido (si aplica).
  3. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones de envío y confirmará si el producto cumple con las condiciones de devolución.

 

 

Una vez recibido y verificado el artículo, podrás elegir entre:

 

  • Un reintegro del dinero (en el mismo medio de pago utilizado).
  • Un vale o crédito para realizar otra compra.
  • Un cambio por otro producto disponible en la tienda.

 

 

 

 

 

💸 5. Costos de Envío

 

 

  • Si la devolución es por error de LuchiCompras (producto incorrecto, fallado o defectuoso), el costo de envío corre por nuestra cuenta.
  • Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, talla o color), el costo de envío corre por cuenta del comprador.

 

 

 

 

 

🕒 6. Tiempos de Reembolso

 

 

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reintegro se realizará dentro de los 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la entidad financiera.

 

 

 

 

⚠️ 7. Productos No Sujetos a Devolución

 

 

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

 

  • Productos de uso personal o íntimo.
  • Artículos que hayan sido usados o lavados.
  • Productos en liquidación o con descuento final (a menos que estén defectuosos).

 

 

 

 

 

📬 8. Contacto

 

 

Si tenés dudas sobre el proceso de devolución o necesitás ayuda, escribinos a:

📧 [email protected]